Customer Service Analysis Staff

Cimory Group, perusahaan makanan dan minuman terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Service Analysis Staff di kantor pusat kami di Jakarta. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menganalisis data layanan pelanggan, mengidentifikasi tren, dan memberikan wawasan yang mendukung pengambilan keputusan strategis. Di Cimory Group, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana setiap proyek yang Anda kerjakan berdampak langsung pada pelanggan kami.

Sebagai Customer Service Analysis Staff, Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang melibatkan penggunaan alat analisis data seperti Power BI dan Tableau. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan dari berbagai sumber, termasuk sistem tiket pelanggan, survei kepuasan, dan interaksi sosial media, akurat dan terorganisir dengan baik. Anda juga akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menganalisis data layanan pelanggan menggunakan alat seperti Power BI dan Tableau untuk mengidentifikasi tren dan wawasan.
• Membuat laporan dan dashboard yang informatif untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
• Mengumpulkan dan mengorganisir data dari berbagai sumber, termasuk sistem tiket pelanggan, survei kepuasan, dan interaksi sosial media.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
• Mengidentifikasi masalah layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti dan menerapkan standar industri serta regulasi terkait analisis data.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang lebih baik.
• Memberikan dukungan dan analisis data untuk tim pemasaran dan penjualan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Sarjana dalam bidang Statistika, Matematika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam analisis data layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan dalam menggunakan alat analisis data seperti Power BI, Tableau, dan SQL.
• Kemampuan dalam mengkomunikasikan wawasan data secara efektif kepada berbagai pihak.
• Kemampuan dalam bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan dalam mengidentifikasi tren dan masalah dari data.
• Kemampuan dalam membuat laporan dan dashboard yang informatif.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait